全體會員單位及全行業同仁：
近日，中東地區安全局勢驟然升級，部分國家領空關閉，航班大面積受阻，當地中國公民的安全狀況牽動著全國人民的心。作為中國旅游行業的核心力量，確保每一位參團游客的生命財產安全，是我們義不容辭的首要責任。為切實保障中東地區出行游客的安全，中國旅行社協會現向全體會員單位及全行業發出如下倡議：
一、立即啟動應急機制，全面排查游客安全狀況
第一時間啟動突發事件應急預案，成立由主要負責人牽頭的專項工作小組。務必在最短時間內與所有身處中東地區（特別是沙特阿拉伯、阿聯酋、卡塔爾、阿曼、巴林、約旦、黎巴嫩等國家和地區）的旅游團隊及定制游游客取得聯系，確認其當前狀態是否安全、安置是否妥當。
二、建立24小時動態聯絡機制，全力保障游客權益
建立24小時動態聯絡機制，及時向游客傳達避險指引，安撫游客情緒。倡議各旅行社及在線旅游平臺參照行業頭部企業做法，展現行業擔當。
·訂單退改方面：針對2月28日至2026年3月15日期間出發，涉及受局勢影響航線及目的地的訂單，積極協調境內外航司、酒店、地接社等供應商，全力協助游客辦理退訂或改期，協助游客最大限度降低損失。
·交通保障方面：密切關注各大航司發布的客票特殊處理方案，協助滯留旅客及有退改需求的旅客辦理機票變更和退票手續。
三、加強境外服務值守，提供及時有效援助
建議有條件的旅行社在迪拜等主要中轉樞紐設立應急聯絡點或派駐專人駐守機場，為因航班取消導致滯留的中國公民提供食宿協助、緊急轉運及行程改期等支援服務。要盡力確?？头峋€24小時暢通，并在官網、APP等平臺醒目位置公布緊急救援聯系方式，讓游客在境外能及時找到“靠山”。
四、服從國家統一指揮，科學調整后續行程
各單位要密切關注中華人民共和國外交部等部門發布的出行提示，嚴格遵守關于暫?；驅徤鹘M織赴高風險地區旅游的要求。對尚未出發的團隊，要果斷采取延期、調整行程安排或取消措施，并耐心細致做好游客的解釋和安撫工作。
同仁們，游客把信任交給了我們，我們就必須把安全帶給他們。越是關鍵時刻，越是檢驗行業擔當的試金石。讓我們立即行動起來，與國家步調一致，與社會各界形成合力，用我們專業、高效、溫暖的服務，為身處中東地區的中國游客筑起一道堅實的安全屏障！
中國旅行社協會
2026年3月2日
延伸閱讀
2月28日，美國、以色列對伊朗發動軍事行動。外交部和中國駐伊朗使領館提醒在伊朗中國公民密切關注形勢變化，加強自身安全防范，盡快通過適當方式撤離至安全地區。
據掌握，目前以下撤離通道可通行。
一、陸路入境阿塞拜疆：阿斯塔拉口岸，通行時間9:00—16:00，持中國護照免簽入境
二、陸路入境亞美尼亞：阿加拉克口岸，持中國護照免簽入境
三、陸路入境土耳其：凡省、阿勒、哈卡里口岸，持中國護照免簽入境
四、陸路入境伊拉克：沙拉姆切口岸，需提前辦理電子簽證或在口岸辦理臨時簽證
上述信息僅供參考，具體通行條件以實際情況為準。中國駐伊朗及其周邊國家使領館將為中國公民轉移撤離提供必要協助。
聯系方式
外交部全球領事保護與服務應急熱線（24小時）：
+86-10-12308
+86-10-65612308
駐伊朗使館領事保護與協助電話：
+98-9122176035
駐阿巴斯總領館領事保護與協助電話：
+98-9914240393
駐阿塞拜疆使館領事保護與協助電話：
+994-502624468
駐亞美尼亞使館領事保護與協助電話：
+374-99308908
駐土耳其使館領事保護與協助電話：
+90-5388215530
駐伊斯坦布爾總領館領事保護與協助電話：
+90-5313389459
駐伊拉克使館領事保護與協助電話：
+964-7901912315
駐巴士拉總領館領事保護與協助電話：
+964-7858618940
